事故車(chē)是保險(xiǎn)的核心資源，要么降成本，要么換保費(fèi)，其他都是浪費(fèi)！
小編做過(guò)十幾年的汽車(chē)保險(xiǎn)理賠，從前端到后端，從操作到管理，覺(jué)得最難做的就是理賠經(jīng)理了，對(duì)上頂著各種壓力，身背幾十項(xiàng)指標(biāo)；對(duì)下哄著公司占一半編制的隊(duì)伍；對(duì)內(nèi)要做好各部門(mén)的后盾，對(duì)外要為業(yè)務(wù)部門(mén)擦好屁股。如何干好？
君子生非異也，善假于物也。小編最近推動(dòng)“透明修車(chē)”項(xiàng)目，接觸汽車(chē)后市場(chǎng)，覺(jué)得如果理賠經(jīng)理能借助修理廠(chǎng)，是有好牌可以打的。
為什么說(shuō)借力修理廠(chǎng)很重要
理賠經(jīng)理身背的數(shù)十項(xiàng)指標(biāo)中，大體分為三類(lèi)：賠付率、理賠時(shí)效、服務(wù)（投訴）。
先說(shuō)賠付率， 60%以上的賠款是最終流轉(zhuǎn)到修理廠(chǎng)的。而修車(chē)去不同的修理廠(chǎng)，維修成本差異十分巨大，所以，不了解修理廠(chǎng)， 60%的賠款就會(huì)處于失控狀態(tài)。
從時(shí)效、服務(wù)上說(shuō)， 40%的投訴與定損結(jié)果、定損時(shí)效相關(guān)，這里面主要根源還在修理廠(chǎng)。
修理廠(chǎng)是理賠經(jīng)理手中的好牌
事故車(chē)是理賠經(jīng)理手中最大的資源，也是修理廠(chǎng)覬覦的肥肉，這塊肥肉，可以換來(lái)保費(fèi)，也可以讓修理廠(chǎng)配合減損。但目前絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司都是把肥肉丟出去讓人隨便搶的，或者讓個(gè)別人替公司使用，謀取私利了。
打好送修牌=好效益+低賠付率
比如一輛4年的高端車(chē)，中度損失，如果去高端車(chē)專(zhuān)修廠(chǎng)維修，相比4S店可降低40%左右的理賠成本。
再比如，根據(jù)目前“透明修車(chē)”項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)來(lái)看，對(duì)于配件直供案件，配件金額可較原來(lái)下降12%左右。
還有一些修理廠(chǎng)具備一些隱藏屬性，比如好的地理位置，交警隊(duì)的關(guān)系、對(duì)某類(lèi)車(chē)型的特別技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)等等，這些修理廠(chǎng)特長(zhǎng)如能充分利用，都有助于減少理賠成本。
打好環(huán)節(jié)牌，人力不緊張，案件無(wú)壓力
人手不夠是理賠經(jīng)理長(zhǎng)期的心病。反過(guò)來(lái)想，人手不夠是因?yàn)榄h(huán)節(jié)太多，比如定損時(shí)人車(chē)合影、對(duì)配件品質(zhì)的勘驗(yàn)、配件反復(fù)詢(xún)價(jià)和核價(jià)、修復(fù)驗(yàn)車(chē)等等，這些都是在保險(xiǎn)公司與修理廠(chǎng)間缺乏信任的情況下產(chǎn)生的，耗費(fèi)了大量人力，拖長(zhǎng)了時(shí)效，也惹惱了客戶(hù)，而其實(shí)效果都不理想。
如果修理廠(chǎng)是與保險(xiǎn)公司深度合作的，有契約約束，有系統(tǒng)透明展現(xiàn)全過(guò)程，那很多環(huán)節(jié)都是多余的，人力自然可以省了?！巴该餍捃?chē)”就在集合這么一批可信任的修理廠(chǎng)，并提供透明的系統(tǒng)平臺(tái)。
打好合作牌，信息透明化，客戶(hù)投訴少
其實(shí)很多客戶(hù)投訴，都是修理廠(chǎng)慫恿的。比如在保險(xiǎn)公司與修理廠(chǎng)的矛盾中，配件定損價(jià)格爭(zhēng)議最多，一旦解決不了，修理廠(chǎng)就會(huì)攛掇客戶(hù)投訴，前面說(shuō)過(guò)，定損金額、定損時(shí)效方面的投訴往往占40%以上。
“透明修車(chē)”平臺(tái)集中了與保險(xiǎn)公司深度合作的修理廠(chǎng)，有問(wèn)題好協(xié)商；二是把修理廠(chǎng)配件采購(gòu)價(jià)格展現(xiàn)給保險(xiǎn)公司，價(jià)格爭(zhēng)議消失了；三是維修質(zhì)量由平臺(tái)背書(shū)，提供質(zhì)保保障。如此，投訴自然下降。
有的保險(xiǎn)經(jīng)理“潔身自好”，生怕被修理廠(chǎng)拖下水，其實(shí)失去了改善工作的大好機(jī)會(huì)。而如今信息透明、合作共享是時(shí)代的主題，作為理賠經(jīng)理，要學(xué)會(huì)主動(dòng)擁抱那些誠(chéng)信做事的修理廠(chǎng)，并善假于這些修理廠(chǎng)。
