2月２０日，東風公司十堰管理部召開專題會議，就“優(yōu)質服務年”活動進行動員部署。東風公司專務副總經理、十堰管理部主任孫長海，東風公司專務副總經理、十堰管理部黨委書記李有泉，十堰管理部黨委副書記胡健，十堰管理部副主任秦捷，以及十堰管理部所屬單位主要領導出席會議。會議由李有泉主持。 
    
　　會議要求，十堰管理部所屬各單位在開展“優(yōu)質服務年”活動中要強化全員優(yōu)質服務意識，改善服務態(tài)度；打造優(yōu)質服務團隊，加強業(yè)務技能培訓，全面提高職工的業(yè)務素質和服務能力；主動做好超前服務，進一步豐富服務內容，拓展服務內涵，提高自身市場競爭能力；推進服務規(guī)范化，切實把提高和改善服務質量貫穿到企業(yè)運營管理的全過程，建立面對客戶服務的快速反應機制；打造優(yōu)質服務品牌，大力開展“優(yōu)質服務示范崗”創(chuàng)建活動；注重行業(yè)對標，對照本行業(yè)、本領域以及本單位歷史最好水平，量化評價服務水平；提升服務保障能力，為客戶提供優(yōu)質服務，完善服務保障應急管理體系，全面提高應對非常狀態(tài)的服務保障能力。 
    
　　孫長海強調，十堰管理部全體干部職工必須統(tǒng)一思想，轉變作風，認真落實“優(yōu)質服務年”活動要求；各單位必須將“優(yōu)質服務年”活動開展得扎實有效，決不能流于形式；必須堅持更“優(yōu)”原則，查漏補缺，根據實際提供更為優(yōu)質的服務；必須突出重點、難點，確定活動的方式方法，及時準確有效地提供服務；必須全員參與，黨政工團要齊抓共管；必須體現實效，不走過場，著眼長遠，著重體現出社會效益和經濟效益。 
    
　　李有泉要求各單位抓緊結合自身實際和行業(yè)實際，制訂出具體的“優(yōu)質服務年”活動方案；要將活動落實到單位、落實到崗位、落實到個人；要將先進的考核考評辦法運用到“優(yōu)質服務年”活動中。