近年來(lái)，隨著中國(guó)制造業(yè)的迅猛發(fā)展和人民生活水平的提高，石油需求量劇增，也為石油裝備制造業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間。而由于油田作業(yè)環(huán)境惡劣、工況復(fù)雜，對(duì)石油裝備動(dòng)力的品質(zhì)與可靠性要求非常高，長(zhǎng)期以來(lái)基本為國(guó)外品牌所壟斷。 

　　工作進(jìn)行中  

　　近日，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)公司卻收到一封來(lái)自石油客戶(hù)的感謝信。信中，渤海石油大港中誠(chéng)裝備制造公司對(duì)配裝的東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)及其專(zhuān)家式售后服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)，并轉(zhuǎn)致了最終用戶(hù)的謝意，對(duì)雙方未來(lái)的進(jìn)一步合作寄予了期望。來(lái)自合作伙伴和最終用戶(hù)的肯定，意味著東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)在這場(chǎng)與國(guó)外品牌的同臺(tái)競(jìng)技中絲毫不輸風(fēng)采，也得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。  

　　產(chǎn)品：品質(zhì)背后的份量  

　　據(jù)渤海石油中誠(chéng)裝備制造公司總經(jīng)理趙寧衛(wèi)介紹，2008年－2009年間，中誠(chéng)裝備公司采購(gòu)了68臺(tái)東風(fēng)康明斯ISLe系列電控發(fā)動(dòng)機(jī)，搭載在電力設(shè)備、拔管設(shè)備以及疏通空壓設(shè)備上?！皷|風(fēng)康明斯與康明斯之間的品牌關(guān)聯(lián)，是我們選擇與東風(fēng)康明斯合作的原因之一”。趙寧衛(wèi)在接受媒體采訪時(shí)坦言，“但除了品牌因素外，更重要的是產(chǎn)品的品質(zhì)?！?nbsp;  

　　大部分油田或處戈壁沙漠，或處山地丘陵，地理環(huán)境差，路況及其惡劣，有很多的地方常規(guī)車(chē)輛根本無(wú)法行駛，這對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的可靠性是非常大的考驗(yàn)。而可靠性正是東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)最大的優(yōu)勢(shì)，且不說(shuō)精良的制造和嚴(yán)格的質(zhì)量控制，單從產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面來(lái)說(shuō)，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)就有一個(gè)其它發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)以倫比的優(yōu)勢(shì)：比其他同類(lèi)發(fā)動(dòng)機(jī)零件數(shù)量要少20%，很多零件“一件多能”，這樣不但發(fā)動(dòng)機(jī)體積小，易于布置，更重要的是，減少了連接件，零部件間產(chǎn)生故障的概率也大為降低，可靠性大幅提高。 

　　配裝東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的油田拔管設(shè)備 

　　除了可靠性外，石油裝備對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)與整車(chē)的匹配技術(shù)要求非常高。以拔管機(jī)為例：拔管機(jī)由整車(chē)與拔管設(shè)備（塔吊、鉆井產(chǎn)品）兩部分組成。也就是說(shuō)，發(fā)動(dòng)機(jī)不僅要給整車(chē)提供動(dòng)力，還要給拔管設(shè)備提供動(dòng)力。因此，在組裝時(shí)就需要與整車(chē)和拔管設(shè)備進(jìn)行分別匹配。兩次匹配使得發(fā)動(dòng)機(jī)的電路連接異常復(fù)雜，很容易出現(xiàn)非線(xiàn)性高頻故障，給后續(xù)維修帶來(lái)難度?！斑@種情況下，我們更愿意與產(chǎn)品更成熟、匹配技術(shù)更完善的發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)合作。”趙寧衛(wèi)表示。而東風(fēng)康明斯的優(yōu)勢(shì)正在此于：目前東風(fēng)康明斯所的產(chǎn)品和匹配，已被在全球各大油田成功應(yīng)用所驗(yàn)證。東風(fēng)康明斯在引進(jìn)這些先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品的同時(shí)，還針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的需求對(duì)其進(jìn)行了二次開(kāi)發(fā)，更好地滿(mǎn)足了本土用戶(hù)的需求。  

　　服務(wù)：“雙管齊下”顯鋒芒  

　　除了優(yōu)秀的產(chǎn)品外，趙寧衛(wèi)更是對(duì)東風(fēng)康明斯專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家式服務(wù)給予了充分肯定。由于油田地理位置、工況環(huán)境特殊，客戶(hù)對(duì)油田裝備車(chē)服務(wù)有著比普通車(chē)用服務(wù)更高的要求。而東風(fēng)康明斯魏志敏、熊家強(qiáng)等服務(wù)工程師，在充分考慮用戶(hù)野外固定作業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從兩方面著手為用戶(hù)提供更貼近用戶(hù)需求的個(gè)性化專(zhuān)家服務(wù)，很好地解決了客戶(hù)的種種問(wèn)題。  

　　首先是服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和及時(shí)性。油井快出油時(shí)，為了把旁邊的地基穩(wěn)固住，一般會(huì)往地基邊下空心管邊灌水泥漿，然后用拔管機(jī)將空心管拔出。空心管里的水泥漿一般2-3小時(shí)內(nèi)凝固，拔管過(guò)程必須“快、準(zhǔn)、狠”，一旦拔管時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障又不能在短時(shí)間內(nèi)修好，水泥和空心管就會(huì)連成一體，造成重大經(jīng)濟(jì)損失，因此對(duì)油田裝備車(chē)的售后服務(wù)的核心就是快速解決問(wèn)題。油田地理位置偏僻，一般離最近的服務(wù)站都有較遠(yuǎn)距離，設(shè)備車(chē)又無(wú)法移動(dòng)。當(dāng)東風(fēng)康明斯服務(wù)人員接到故障申報(bào)來(lái)電后，不能象常規(guī)情況讓裝備車(chē)到服務(wù)站或服務(wù)人員先到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，而是在電話(huà)中與客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)和有效的溝通，根據(jù)客戶(hù)的描述弄清故障狀態(tài)，分析出問(wèn)題所在，再一次性帶好所有需要的維修工具和可能會(huì)用到的備件趕往工作現(xiàn)場(chǎng)，迅速排除故障。這無(wú)疑對(duì)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有非常高的要求，若服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平不夠，無(wú)法分析出故障原因并找出解決辦法，就滿(mǎn)足不了客戶(hù)的需求，更談不上讓用戶(hù)滿(mǎn)意。談到這個(gè)問(wèn)題，趙寧為總經(jīng)理的評(píng)價(jià)非常明確：“站在我們油田客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，我很滿(mǎn)意東風(fēng)康明斯的專(zhuān)家服務(wù)，因?yàn)槊看纬霈F(xiàn)問(wèn)題東風(fēng)康明斯服務(wù)人員都能非常專(zhuān)業(yè)地快速排除故障，完全解除了我們的后顧之憂(yōu)?！?nbsp; 

　　在其它一些方面東風(fēng)康明斯也根據(jù)客戶(hù)的特殊情況給予了很大支持。從服務(wù)范圍來(lái)說(shuō)，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)是配裝在配有拔管設(shè)備的卡車(chē)上，應(yīng)屬于輪式車(chē)服務(wù)，也就是需要客戶(hù)自己開(kāi)到服務(wù)站進(jìn)行維修保養(yǎng)。但由于其工作狀態(tài)屬于工程設(shè)備的類(lèi)型，一旦駐扎下來(lái)幾個(gè)月都不能移動(dòng)，無(wú)法簡(jiǎn)單將其當(dāng)作輪式車(chē)服務(wù)來(lái)對(duì)待。考慮到這個(gè)實(shí)際情況，東風(fēng)康明斯特別將其調(diào)整為非輪式車(chē)設(shè)備服務(wù)，到設(shè)備作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)提供維修保養(yǎng)服務(wù)；在完成基本服務(wù)之外，考慮到油田工作區(qū)域的偏僻性，為更好地從源頭幫助客戶(hù)，服務(wù)人員還有針對(duì)性地加強(qiáng)了對(duì)油田設(shè)備司機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)操作保養(yǎng)培訓(xùn)力度，提高他們的操作水平，有效地降低了故障的發(fā)生概率。  

　　“最終用戶(hù)提高了效率，節(jié)約了成本；石油裝備公司制造出了優(yōu)秀的產(chǎn)品，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；而東風(fēng)康明斯則獲得了一批像中誠(chéng)裝備制造公司這樣的忠誠(chéng)客戶(hù)，以及更多石油市場(chǎng)的認(rèn)可——目前，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)已成功應(yīng)用于渤海石油、新疆克拉瑪依油田、大慶油田、中原油田等油田?！?nbsp;在東風(fēng)康明斯服務(wù)人員魏志敏看來(lái)，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、專(zhuān)家式服務(wù)為核心，為石油裝備用戶(hù)提供最佳的解決方案，必然為大家?guī)?lái)“三贏”的結(jié)果。