近日，上海大眾汽車(chē)與蘇寧達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，以第三方商戶(hù)身份入駐蘇寧云臺(tái)，而上汽集團(tuán)[-0.87%資金研報(bào)]投資傾力打造的電商平臺(tái)車(chē)享網(wǎng)也上線在即。繼去年11月汽車(chē)電商大戰(zhàn)之后，傳統(tǒng)電商平臺(tái)與車(chē)企也紛紛摩拳擦掌。不過(guò)在種種喧囂背后，消費(fèi)者的“吐槽”也已經(jīng)出現(xiàn)，并引發(fā)了行業(yè)從業(yè)者的深度思考：難道汽車(chē)消費(fèi)者需要的僅僅是低價(jià)么？
曾有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)經(jīng)歷的網(wǎng)友“辛普森”表示：“從線上下訂單到拿車(chē)，歷時(shí)半個(gè)月。車(chē)價(jià)便宜了不少，但是提車(chē)沒(méi)多久，副駕位的車(chē)窗升降開(kāi)關(guān)燈就不亮了，一排五個(gè)燈，第四個(gè)卻不亮，好難看。感覺(jué)很不好也很失望……”此類(lèi)不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷回答了之前問(wèn)題：除“低價(jià)”以外，汽車(chē)消費(fèi)者對(duì)“品質(zhì)與誠(chéng)信”的訴求在購(gòu)車(chē)全過(guò)程中變得愈發(fā)迫切。
從近期的汽車(chē)電商活動(dòng)來(lái)看，誠(chéng)信、保障等關(guān)鍵詞受到用戶(hù)追捧。搜狐汽車(chē)于3月10日率先打響了“品質(zhì)”購(gòu)車(chē)的第一槍?zhuān)浴捌焚|(zhì)購(gòu)車(chē)·誠(chéng)信315”為主題，面向廣大購(gòu)車(chē)消費(fèi)者推出“搜狐特惠車(chē)第五季·品質(zhì)購(gòu)車(chē)節(jié)”，獲得用戶(hù)熱捧，活動(dòng)成交量也超出預(yù)期，自3月10日活動(dòng)開(kāi)啟，到3月12日，僅3天時(shí)間就實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售線索184936條，其中29.8%的銷(xiāo)售線索源自移動(dòng)端用戶(hù)，截止至13日活動(dòng)秒殺環(huán)節(jié)的參與人數(shù)已經(jīng)達(dá)到118988人。
“出現(xiàn)這種格局的原因是，我們不單單在幫助用戶(hù)得到低價(jià)，還幫助消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)中獲得品質(zhì)利益的保障?！睋?jù)活動(dòng)負(fù)責(zé)人介紹，作為搜狐汽車(chē)2014年開(kāi)年汽車(chē)電商的第一炮，正好趕上“3.15”，搜狐汽車(chē)?yán)肞C端和移動(dòng)“兩端”，整合旗下矩陣資源支撐“品質(zhì)”這一關(guān)鍵詞，這種差異化的競(jìng)爭(zhēng)與去年整個(gè)汽車(chē)電商大戰(zhàn)中的思路一脈相承。在去年的幾輪汽車(chē)電商活動(dòng)中，搜狐先后打出了“移動(dòng)購(gòu)車(chē)”、“90后購(gòu)車(chē)”等概念，均獲得好評(píng)。
“除了購(gòu)車(chē)階段的保障外，整個(gè)購(gòu)車(chē)、用車(chē)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，也是品質(zhì)至關(guān)重要的層面，也考驗(yàn)著網(wǎng)站的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能力”汽車(chē)行業(yè)分析師認(rèn)為。搜狐汽車(chē)覆蓋汽車(chē)全產(chǎn)業(yè)鏈的移動(dòng)產(chǎn)品矩陣，也為本次品質(zhì)購(gòu)車(chē)節(jié)保駕護(hù)航。在交易環(huán)節(jié)，移動(dòng)汽車(chē)電商產(chǎn)品買(mǎi)車(chē)寶APP力保價(jià)格透明讓網(wǎng)友不多花一分冤枉錢(qián)。用車(chē)環(huán)節(jié)，搜狐違章查詢(xún)可提供實(shí)時(shí)查違章、違章高發(fā)提醒及出行服務(wù)，讓廣大車(chē)主不再為12分憂心。而在售后維權(quán)環(huán)節(jié)，搜狐汽車(chē)更是推出結(jié)案率超過(guò)95%的“汽車(chē)投訴”APP，它可以幫助車(chē)主與廠商、經(jīng)銷(xiāo)商建立維權(quán)的“綠色通道”。
另有一些行業(yè)分析人士則指出，對(duì)全產(chǎn)業(yè)鏈的整合能力及對(duì)用戶(hù)的精準(zhǔn)覆蓋是支撐“品質(zhì)購(gòu)車(chē)”的必備基礎(chǔ)，這需要網(wǎng)絡(luò)汽車(chē)電商平臺(tái)深耕汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈。例如，搜狐汽車(chē)為確保本次“品質(zhì)購(gòu)車(chē)節(jié)”的成功舉行，啟動(dòng)了“三重保險(xiǎn)”來(lái)保障用戶(hù)購(gòu)車(chē)品質(zhì)體驗(yàn)。該活動(dòng)中所有推出的特惠車(chē)型，均源于搜狐汽車(chē)多年積累的海量用戶(hù)滿(mǎn)意度車(chē)型數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)深度數(shù)據(jù)挖掘與分析精選得出。以媒體公信力、大數(shù)據(jù)分析能力，才能在源頭上保障活動(dòng)參與車(chē)型的高品質(zhì)。此外，本次搜狐汽車(chē)的“新車(chē)全險(xiǎn)”，通過(guò)與保險(xiǎn)公司的合作，恰當(dāng)?shù)钠鹾狭擞脩?hù)需求。
業(yè)內(nèi)人士分析，汽車(chē)電商活動(dòng)的表象背后，體現(xiàn)的是競(jìng)爭(zhēng)者之間在用戶(hù)需求感知、產(chǎn)業(yè)整合、產(chǎn)品能力方面的角逐正日趨加劇。搜狐汽車(chē)已經(jīng)率先邁出了2014中國(guó)汽車(chē)電商“品質(zhì)”發(fā)展之路的精彩一步。汽車(chē)之家、汽配人網(wǎng)、易車(chē)網(wǎng)、天貓、蘇寧易購(gòu)等，2013年曾各顯神通的汽車(chē)電商平臺(tái)會(huì)怎樣出招應(yīng)對(duì)？猶未可知。然而，通過(guò)本次活動(dòng)汽車(chē)消費(fèi)者響應(yīng)的熱烈程度，可以預(yù)判中國(guó)汽車(chē)電商的第二波發(fā)展角力點(diǎn)，將從“低價(jià)”路線向“品質(zhì)”服務(wù)躍進(jìn)。
